Como já se tornou corriqueiro nessa época de chuvas em São Paulo, os serviços de telefonia e internet em banda larga da Net Serviços, o Virtua, voltaram a apresentar falha na noite desta quinta-feira, 12. Usuários reclamavam de instabilidade ou de indisponibilidade dos serviços em vários bairros capital paulista, principalmente os localizados na região central da cidade, o que teve início por volta das 20h. O problema virou um dos tópicos mais comentados no Twitter.

Após várias tentativas, a reportagem de TI INSIDE Online conseguiu ligar para o Serviço de Atendimento ao Consumidor que informou, por meio de uma unidade de resposta audível (URA), que a previsão era que o serviço seria normalizado às 23h, o que acabou ocorrendo às 23h10. A empresa, porém, não explicou a causa da falha e disse apenas que estava trabalhando para solucioná-la o mais breve possível. Em nota, a Net informou que houve "uma ocorrência técnica" que afetou os serviços de banda larga e telefonia em algumas áreas da cidade de São Paulo, sem dizer quantas pessoas foram atingidas pelo problema.

No meio da noite circulou a versão de que o problema seria decorrente de um incêndio em um a central da empresa, disseminada na rede pelo perfil falso @AjudaNetVirtua, identificado como contato de suporte, mas essa informação não foi confirmada.