CTBC integra call center ao seu gateway de SVA
quarta-feira, 17 de fevereiro de 2010, 15h49
Os atendentes do call center da Algar Telecom (CTBC) agora conseguem acessar rapidamente todo o histórico de consumo de serviços de valor adicionado (SVA) de cada usuário da operadora. Os próprios funcionários do call center agora podem bloquear ou liberar SVAs, a pedido dos clientes. A integração é possível graças uma nova funcionalidade da plataforma Tangram, desenvolvida pela Takenet.
Tangram é um gateway de SVA que integra os variados serviços de conteúdo móvel aos sistemas de billing e de mediação da operadora, acelerando o lançamento de novos produtos. Trafegam pelo Tangram alertas de notícias, downloads de conteúdos, mensagens multimídia (MMS), mensagens de mobile marketing, mensagens de quiz e de votações, dentre outros. CTBC, Oi, Vivo (em Minas Gerais) e Oi (na área de Brasil Telecom) utilizam a Tangram. A CTBC é a primeira a ativar a funcionalidade de integração ao call center. A Takenet cobra pelo licenciamento da plataforma e não tem acesso aos dados do sistema.
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| Fernando Paiva
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