O iG acaba de lançar o iG Suporte Empresarial, um serviço que tem como objetivo solucionar necessidades específicas de micro e pequenas empresas e profissionais autônomos. Com o novo serviço, o provedor passa a oferecer suporte para dúvidas básicas relacionadas a TI e que, apesar de simples, podem gerar grande impacto no resultado, produtividade e custos de empresas desse porte. Dados do Sebrae apontam que existem atualmente 6 milhões de empreendedores no Brasil.
O serviço conta com atendimento telefônico, acesso remoto (em que o técnico realiza o atendimento atuando no computador do cliente por meio da Internet) ou até mesmo com visitas técnicas presenciais, disponíveis nas principais cidades do Brasil. Outros pontos de destaque do novo serviço são a qualificação da equipe de técnica, o horário de atendimento, realizado 24 horas, sete dias por semana e o custo da solução, que possui preço fixo, independente da utilização do cliente, eliminando eventuais surpresas e permitindo um melhor planejamento com os custos de TI. Entre os serviços oferecidos estão:
- Configuração de Impressora, Scanner e Webcam;
- Configuração e solução de problemas de acesso à Internet e e-mail;
- Suporte, diagnóstico e manutenção de sistema operacional Linux ou Windows;
- Diagnóstico de problemas de hardware;
- Suporte básico para pacote Microsoft Office;
- Instalação do software de segurança.
- Diagnóstico e solução de problemas relacionados a vírus;
- Orientação e instruções básicas sobre os serviços iG Negócios.
“É comum que existam nas pequenas e médias empresas relações informais com técnicos que acabam tornando-se responsáveis indiretos pela área de TI”, explica a diretora de Produtos e Serviços do iG, Glaucia Sayuri. “Este cenário pode representar um grande risco para as organizações, e é cada vez mais importante que a estrutura de tecnologia seja gerida por profissionais que possam garantir a continuidade dos serviços”, afirma.