Decreto de regulamentação do SAcs
29/07/2008, 19h37
Texto com as mudanças propostas para o decreto de regulamentação do serviço de atendimento aos consumidores -SACs
Texto da regulamentação de SACs
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Redação final do PL 89/2003
25/07/2008, 18h41
Íntegra do projeto de lei do senador Eduardo Azeredo (PSDB-MG)que trata dos crimes via internet
Azeredo-Redação final
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A nova lei é boa?
25/07/2008, 17h29
O senador Eduardo Azeredo (PSDB-MG) fala, em entrevista exclusiva à TI INSIDE Online, sobre o projeto de lei de sua autoria que tipifica os crimes cometidos na internet, recentemente aprovado pelo Senado, e dos benefícios que, a seu ver, ele trará para a sociedade. |
Para onde vai a TI?
21/07/2008, 18h04
O vice-presidente e diretor de pesquisas para a América Latina do Gartner, Cassio Dreyfuss, discute o futuro das organizações de TI e diz por que o CIO brasileiro tem de desenvolver sua capacidade de gestão de serviços para suportar os objetivos de negócios. |
O desafio dos call centers sob a tutela do Probare
11/07/2008, 16h48
O consultor e especialista em contact center Kendi Sakamoto explica o que é o Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação (call center,contact center, help desk, SAC e telemarketing) e seu impacto para o setor |
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