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Infraestrutura
Call Center 2.0 na berlinda
A Lei do SAC deu um empurrão aos call centers de empresas e de provedores de serviço, motivando
novos investimentos em soluções de ponta para melhoria do atendimento. A mais nova arma é a incorporação de ferramentas de atendimento com componentes 2.0
Gestão
Com os dados na rua
Grupo de hackers é indiciado pelo roubo de dados de 130 milhões de cartões de crédito e débito nos Estados Unidos, reascendendo a discussão sobre os problemas
relativos à privacidade de dados e operações realizadas na web
Internet
Raio -X da rede social
A evolução no monitoramento das redes sociais produz suas primeiras experiências práticas, enquanto as ferramentas seguem incorporando novas funcionalidades e ganhando espaço na agenda corporativa
Internet
Bons ventos para o Natal
Estimativas apontam que as festas de final de ano no setor de e-commerce poderão angariar lucros de até R$ 345 milhões. As empresas estão preparadas?
Gestão
O BPO cresce
Vários fatores contribuem para o sucesso do outsourcing de TI, mas nenhum poderia motivar tanto a decisão de terceirizar funções de tecnologia da informação e comunicações como a crise econômica internacional
Artigo
O mercado brasileiro de outsourcing de TI
O outsourcing se apresenta como uma alternativa contundente para que os gestores de tecnologia concentrem seus recursos em atividades que realmente têm impactos nos resultados de negócios das empresas
Mercado
Somos pequenos, e daí?
Capilaridade e densidade tecnológica são armas de software houses nacionais de ERP para enfrentar a consolidação e a alta competitividade do segmento
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